FAQ sul Trust Service Provider

I quesiti più frequenti su configurazioni ed aspetti tecnici del servizio Trust Service Provider

FAQ SUL SERVIZIO SPID CON VIDEO RICONOSCIMENTO

SPID con Video riconoscimento

In cosa consiste il servizio “SPID con Video Riconoscimento”?

E’ il servizio offerto da Namirial che consente all’utente di registrarsi online, effettuare la propria video identificazione ed ottenere la propria utenza SPID

Cosa ottengo al momento dell’acquisto?

L’utente riceve un Voucher (link per registrazione) all’indirizzo email specificato in fase di acquisto

Cos’è il “Voucher”?

Il “Voucher” consiste in un URL (link) che consente l’accesso alla procedura di registrazione e successiva video identificazione

Quanto tempo ho per utilizzare il voucher?

Il voucher è utilizzabile entro 30 giorni dall’acquisto

Cosa succede se inizio la registrazione dei dati senza portarla a termine?

Il Voucher rimane valido e riutilizzabile fino a completamento della procedura di video riconoscimento

Quali passaggi prevede l’intera procedura, dall’acquisto all’ottenimento delle credenziali SPID?

Acquisto

Viene recapitato un voucher all’indirizzo specificato in fase di acquisto dall’utente

Registrazione

L’utente utilizza il voucher per accedere alla procedura di registrazione online, dove inserisce i propri dati personali. Al termine della registrazione, l’utente accede automaticamente al test di compatibilità

Test di compatibilità

Viene verificato che la postazione utente sia in grado di sostenere una sessione audio video funzionale al video riconoscimento da remoto e che sussistano tutti i requisiti tecnici richiesti per il corretto avvio del processo

Video riconoscimento

Superato il test di compatibilità l’utente accede automaticamente alla sessione di video riconoscimento, condotta da operatore qualificato

Verifica richiesta

Al termine del video riconoscimento avvenuto con successo, la richiesta di ottenimento dell’identità SPID giunge in verifica all’Identity Provider Namirial, che in caso di esito positivo attive ed invia le credenziali all’utente in 48 ore

Invio credenziali

Approvata la richiesta, l’utente riceve all’indirizzo email verificato in fase di video riconoscimento le proprie credenziali SPID (user e password temporanea)

Attivazione

L’utente effettua il cambio della password temporanea ricevuta via email e attiva sul proprio smartphone l’App per la generazione degli OTP (Namirial OTP)

Da quali dispositivi posso svolgere la procedura di registrazione e video riconoscimento?

Da computer portatile o desktop, da smartphone o tablet, purché rispettino i requisiti QUI elencati

Quali dati mi verranno richiesti in fase di registrazione?

Cliccando sull’URL corrispondente al Voucher ottenuto in fase di acquisto, l’utente accede alla registrazione online, dove dovrà inserire i seguenti dati:

  • Codice fiscale
  • Nome
  • Cognome
  • Sesso
  • Data di nascita
  • Luogo di nascita
  • Nazione di nascita
  • Cittadinanza
  • Residenza
  • Estremi del documento di identità
  • Estremi della Tessera Sanitaria (o documento sostitutivo)
  • Cellulare
  • Email

Quali sono i requisiti tecnici per effettuare la registrazione e il video riconoscimento online?

I requisiti tecnici aggiornati sono disponibili QUI.

Al fine di un corretto svolgimento del processo di video identificazione, è necessario che tali requisiti sussistano nell’arco dell’intera sessione di video riconoscimento

Di cosa avrò bisogno durante la procedura di video riconoscimento?

Durante la sessione di video-riconoscimento l’utente dovrà disporre di:

  • Documento di identità emesso da autorità italiana (Carta Identità / Patente / Passaporto) in originale ed in corso di validità, privo di protezioni plastiche, integro, leggibile e completo di fotografia. Il documento esibito dovrà essere il medesimo inserito in fase di registrazione online;
  • Tessera sanitaria in originale e in corso di validità (o documento sostitutivo)
  • Cellulare (lo stesso inserito in fase di registrazione)
  • Email (la stessa inserita in fase di registrazione)

Devo obbligatoriamente connettermi da casa?

Non è obbligatorio effettuare la procedura di video riconoscimento da casa. Tuttavia, è richiesto all’utente che durante la sessione abbia uno sfondo neutro alle spalle e si trovi in un ambiente silenzioso e tranquillo. In nessun caso, durante la sessione di video identificazione, dovranno entrare nell’inquadratura video ulteriori persone oltre all’utente

Posso farmi aiutare da qualcuno durante la procedura di video riconoscimento?

L’utente interessato è l’unica persona che può interagire con l’operatore qualificato e che può comparire in video. Non è consentita la compresenza di ulteriori persone, né l’utilizzo di traduttori (in persona o software)

In quali giorni e orari è attivo il servizio?

Il servizio è attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 08:00 alle ore 22:00 (orario italiano)

Dove posso verificare che il mio dispositivo (computer o mobile) rispetti i requisiti richiesti?

Una dimostrazione del test di compatibilità – senza necessità di effettuare alcuna registrazione – è raggiungibile direttamente QUI.
Il test verrà comunque ripetuto al termine della registrazione, prima dell’inizio della sessione di video riconoscimento

A cosa serve il test di compatibilità?

Il test di compatibilità verifica che la postazione utente sia in grado di sostenere una sessione audio video funzionale al video riconoscimento. Un test di prova – senza necessità di effettuare alcuna registrazione – può essere effettuato QUI

Cosa succede se non supero il test di compatibilità?

Il superamento del test di compatibilità è necessario per l’accesso alla procedura di video riconoscimento con operatore qualificato. La postazione in uso (PC o dispositivo mobile) dovrà essere messa in grado di rispettare i requisiti richiesti, ad esempio cambiando rete, browser, dispositivo o periferiche, rispettando i requisiti QUI elencati

Quali sono i tempi di attesa di un operatore?

Al termine della registrazione dei propri dati ed effettuato con successo il test di compatibilità, l’utente attende che un operatore qualificato prenda in carico la chiamata. I tempi medi di attesa aggiornati sono pubblicati nella homepage dello Shop Namirial sezione SPID.

Sono un cittadino italiano residente all’estero, posso richiedere SPID?

Si, producendo la documentazione necessaria alla verifica dell’identità (documento di riconoscimento emesso da autorità italiana, tesserino codice fiscale – tessera verde – o documento sostitutivo)

Quanto tempo dovrò attendere per ricevere le credenziali SPID?

Una volta effettuato con successo il video riconoscimento, l’Identity Provider Namirial effettua le verifiche previste della normativa a riscontro delle quali fornisce entro 48 ore le credenziali SPID

Ho acquistato il voucher ma non riesco a collegarmi all’url ricevuto

Verificare che la postazione in uso possa raggiungere correttamente l’indirizzo:

https://onboarding.namirialtsp.com/

ovvero non risulti impedita a tal scopo da proxy, VPN, firewall e/o antivirus

Non riesco a trovare il codice identificativo della tessera sanitaria (tessera blu)

Il codice numerico, a 20 cifre, si trova sul retro della tessera

Sono un italiano residente all’estero e non dispongo di tessera sanitaria (tessera blu) e/o tesserino codice fiscale (tessera verde)

In questi casi è possibile utilizzare il certificato di attribuzione del codice fiscale rilasciato dall’Agenzia delle Entrate (in formato in A4, con data, timbro e firma del funzionario che rilascia il certificato e numero Identificativo del Certificato in fondo al documento)

Non riesco a trovare il codice identificativo del tesserino codice fiscale (tessera verde)

Il codice numerico, di norma composto da 10 cifre, si trova sul retro della tessera

Non riesco a trovare l’Identificativo Certificato nel certificato di attribuzione del codice fiscale

Il codice numerico è riportato in fondo al certificato

Al termine della registrazione non riesco ad accedere al test di compatibilità

Verificare il rispetto dei requisiti tecnici QUI elencati, con particolare riferimento al browser e alla sua versione (in nessun caso è consentito l’utilizzo del browser Internet Explorer né di periferiche blue-tooth).

Verificare la presenza di proxy/VPN/firewall/antivirus che possano impedire il raggiungimento degli url di servizio

Non riesco a superare il test di compatibilità successivo alla registrazione (fallimento 1° check – rete e sistema)

Verificare il rispetto dei requisiti tecnici QUI elencati, assicurandosi con particolare attenzione:

  • Che il browser (e relativa versione) in uso sia tra quelli supportati dal servizio;
  • Che la connessione soddisfi i requisiti minimi
  • Che la postazione da cui si chiama non abbia in uso proxy/VPN/firewall/antivirus

Non riesco a superare il test di compatibilità successivo alla registrazione (fallimento 2° check - microfono)

Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici QUI elencati, evitando l’utilizzo periferiche blue-tooth. Se necessario, selezionare un altro microfono interagendo con l’apposito menu

Non riesco a superare il test di compatibilità successivo alla registrazione (fallimento 3° check - webcam)

Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici QUI elencati.

Verificare che non siano in uso periferiche blue-tooth; se necessario, selezionare un’altra webcam interagendo con l’apposito menu. In caso di collegamento con desktop/laptop, ripetere la chiamata da dispositivo mobile utilizzando le periferiche integrate, rispettando gli opportuni requisiti

Non riesco a superare il test di compatibilità successivo alla registrazione (fallimento 4° check - WebRTC)

Assicurarsi che la postazione in uso rispetti i requisiti tecnici QUI elencati.

Verificare che la postazione in uso non sia limitata da proxy, firewall, VPN, antivirus;
In caso di “RTT troppo basso” provare da una rete più performante, che assicuri un miglior valore di latenza;

Superato con successo il test di compatibilità, rimango in “Attesa di un operatore”

Attendere la risposta di un operatore. Se necessario ripetere la chiamata, assicurandosi sempre di rispettare i requisiti tecnici QUI elencati

Ho superato con successo il test di compatibilità, la schermata “In attesa di un operatore” è cambiata “Attesa di collegamento”, ma non vedo l’operatore

Effettuare nuovamente la registrazione online, assicurandosi che i requisiti tecnici verificati in fase di test della compatibilità e QUI elencati siano mantenuti durante l’intero arco della sessione.
Se opportuno, tentare la connessione da diverso dispositivo / rete (smartphone con rete dati)

Durante la sessione video con l’operatore mi sono accorto di aver inserito dati personali errati, non correggibili durante la sessione video con l’operatore

Effettuare nuovamente la registrazione online utilizzando il medesimo Voucher ed inserendo i dati completi e corretti

Durante la sessione video con l’operatore la sessione è improvvisamente terminata (problemi tecnici)

Effettuare nuovamente la registrazione online utilizzando il medesimo Voucher, assicurandosi che i requisiti tecnici superati in fase di test della compatibilità QUI elencati siano mantenuti durante l’intero arco della sessione video

Ho terminato con successo la video identificazione ma non ho ancora ricevuto le credenziali SPID

La richiesta è al vaglio dell’Identity Provider che, in caso di esito positivo, fornice le credenziali entro 48 ore

Ho ricevuto le credenziali SPID, ora non so cosa fare

Seguire le istruzioni ricevute via email, e dunque:

  • attivare sul proprio smartphone l’app per la generazione di OTP (Namirial OTP);
  • effettuare un primo accesso SPID presso il service provider indicato via email e cambiare la password provvisoria per completare l’attivazione della propria identità SPID